عزيزي العميل ، نحن في التجارة الإلكترونية (jumbo.com) نؤمن بأن خدمة العملاء هي حجر الزاوية في عملنا بأكمله. نحن نبذل قصارى جهدنا لتجنب أي مشاكل قد تنشأ أثناء تجربة التسوق معنا ، لذلك حرصنا على أن تكون جميع سياساتنا شفافة وسهلة الفهم ، وإذا كنت بحاجة إلى أي توضيح ، فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة بمركز خدمة العملاء الخاصة بنا .

 

عندما تشتري من (jumbo.com) ، نريدك أن تكون سعيدًا بعملية الشراء.

 

لذلك ، إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج أو استبداله أو استرداد ثمنه ، فنحن نريد أن نجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان.

 

سنقوم برد رسوم التوصيل بالكامل إذا كان المنتج الذي تم استلامه معيبًا / تالفًا وقمت بإرجاع باقى منتجات طلب

 

إذا اخترت الاحتفاظ ببعض المنتجات ، فسنحتفظ برسوم التوصيل التي تنطبق على المنتجات التي تحتفظ بها.

 

فى حالة الترجيع لكي تكون مؤهلاً للحصول على رسوم التوصيل بالكامل ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه.

 

يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

 

لذلك يرجى الاحتفاظ بجميع العناصر مع عبواتها الكاملة والتعبئة الداخلية سليمة إذا كنت تنوي استرداد أي عناصر ضمن الشروط المنصوص عليها.

 

ملحوظة لن يتم النظر في أي تبادل أو استرداد بدونه.

 

يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من إرجاعها.

 

البضائع القابلة للتلف مثل بعض المواد الصحية والعناية الشخصية

 

السلع القابلة للتلف (مثل مواد التجميل ومنتجات التنظيف)

 

 

 

لديك الحق في إرجاع أو استبدال العناصر المشتراة من Jumbo.com في غضون 14 يومًا تقويميًا من الشراء وفقًا للشروط التالية:

 

يجب أن تحتوي العناصر التي يتم إرجاعها أو استبدالها على عيب في التصنيع لا يمكن إصلاحه دون المساس بجودة العناصر أو المنتجات المقلدة أو التي لا تتطابق مع المواصفات المذكورة على jumbo.com.

 

يجب أن تكون العناصر المرتجعة في عبواتها الأصلية بكل ما فيها من عناصرها الاصلية

 

يجب أن تكون العناصر المعادة (ما لم تكن معيبة أو مزيفة أو مزيفة) في حالة قابلة لإعادة البيع.

 

العناصر التي تم شراؤها أثناء العروض الترويجية او الموسمية او الحصرية أو عند الخصم ليست مؤهلة لاسترداد الأموال.

 

لديك الحق في استلام المبلغ المسترد مقابل العناصر التي تم إرجاعها بنفس طريقة الدفع التي تمت في وقت الشراء الأصلي. على سبيل المثال ، إذا اشتريت سلعًا نقدًا ، فستسترد أموالك نقدًا وهكذا طبقاً لسياسة الدفع المتعارف عليها.

 

لديك الحق في استلام المبلغ المسترد خلال (…….) أيام من طلبك الأصلي.

 

لديك الحق في استبدال العناصر المشتراة في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء. يجب أن تكون العناصر المستبدلة في عبواتها الأصلية المختومة. سنقدم لك المنتج المثيل له مع رصيد في المتجر يكون صالحًا لمدة 6 أشهر.

 

 

1- سياسة الإلغاء:

 

 1.1. حقك في الإلغاء:

 

عند تقديم طلب من "المتجر الإلكتروني" ، يجوز لـ "أنت" إلغاء طلبك في أي وقت قبل إرسال المنتجات إلى عنوانك.

 

هذا يعني أنك غيرت رأيك بشأن طلبك ، أو قررت "أنت" لأي سبب ما لا تريده ، فسوف تقوم "أنت" بإعلامنا عن طريق الاتصال بأي من ممثلينا في مركز خدمة العملاء وإلغاء طلبك.

 

سيكون لك الحق في إلغاء طلبك تمامًا وسنقوم برد المبلغ بالكامل إلى بطاقة الائتمان أو بطاقة KNET الخاصة بك (البطاقة المستخدمة في الأصل في أمر الشراء).

 

في حالة إلغاء الطلب بالكامل قبل 48 ساعة من تاريخ التسليم "فترة الإلغاء" ، فسيكون لك الحق في استرداد كامل المبلغ الذي دفعته (سعر الشراء ورسوم التوصيل والتجميع) بدون رسوم الانتقاء.

 

إذا حدث الإلغاء في غضون 24 ساعة ، فلن يتم رد رسوم التوصيل.

 

في بعض الحالات ، قد يؤدي إلغاء جميع المنتجات التي تتطلب التجميع إلى تغيير تاريخ التسليم المختار من قبل.

 

2.1. ليس لديك الحق في الإلغاء:

 

 إذا ألغيت "أنت" التسليم الخاص بك عند الاستلام في عنوان التوصيل إلى منزلك ، فلن يتم إرجاع رسوم التوصيل.

 

 

 

2- سياسة الإرجاع:

 

يرجى إعداد رقم الطلب الخاص بك وسيقوم أحد ممثلينا من مركز خدمة العملاء بالتحقق من تفاصيل طلبك لمتابعة عملية الإرجاع.

 

 

 

1.2. شروطنا لاستلام المنتجات:

 

 يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في حالة مناسبة ، ويتم استلامها ، وملفوفة في غلافها الأصلي ، وسنقوم برد الأموال إليك بنفس الطريقة التي دفعتها بها في الأصل (على سبيل المثال ، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب بطاقتك الائتمانية الذي استخدمته عند تقديمك لطلب الشراء) ، مع رسوم إضافية لأوامر الإرجاع ، لا ينبغي رد رسوم الانتقاء والتسليم.

 

"نحن" نتلقى المنتجات منك من العنوان الذي تم تسليمها فيه في الأصل ، وذلك وفقًا للشروط التالية: "أنت" توافق على إعادة جميع المنتجات التي تريدها إلى مندوبنا مع توفر الحزمة الكاملة وغير المفتوحة.

 

يجب أن توقع "أنت" على إيصال الإرجاع لتأكيد عملية الإرجاع.

 

سيحضر الممثل لاستلام المنتجات من خلال تقديم مستند الإرجاع.

 

إذا لم تتمكن من الحضور شخصيًا لإعادة المنتجات ، فيمكنك تعيين شخص ما للتصرف نيابة عنك.

 

يجب أن يكون ممثلك بالغًا ومميزًا وقادرًا على الإشراف على جميع المنتجات عند إعادتها نيابة عنك ، وأنت توافق على أنه يحق لنا الاعتماد على تعليماته كما لو كانت تخصك.

 

 

 

2.2. رد أموالك:

 

سوف نقوم برد المبلغ المدفوع لشراء المنتجات وإعادة الأموال وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في الدفع. ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع المنتجات على النحو المحدد في سياسة الإرجاع. بخلاف ما هو مذكور في سياسة الإرجاع ، لن نرد "نحن" أي رسوم توصيل أو تجميع دفعتها إذا طلبت إعادة المنتجات التي قمنا بتسليمها إلى العنوان المحدد. إذا وافقنا على رد أموالك ، فلن نكون مسؤولين عن رد الأموال إلى البنك الذي تتعامل معه. قد يختلف تاريخ الاسترداد إلى بطاقة الائتمان أو بطاقة KNET وفقًا للبنك الذي تتعامل معه. (قد يستغرق من (1) يوم عمل إلى (3) أسابيع).

 

 

 

3- حقوق المستهلك الخاصة بك لا شيء في سياسة الإرجاع لدينا يؤثر على حقوق المستهلك الخاصة بك.